UX Writing : 8 pratiques essentielles pour rendre vos interfaces plus intuitives
UX Writing : 8 pratiques essentielles pour rendre vos interfaces plus intuitives
Sur le Web comme dans une application, la qualité des textes affichés à l’écran influence directement l’expérience utilisateur. Un bon mot, bien placé, peut guider, rassurer ou inciter à l’action. À l’inverse, une mauvaise formulation peut freiner la navigation, semer la confusion ou faire perdre un client.
Bienvenue dans l’univers de l’UX Writing – ou la rédaction orientée utilisateur.
Qu’est-ce que l’UX Writing?
L’UX Writing, ou rédaction UX, consiste à écrire des textes courts, clairs et utiles pour accompagner l’utilisateur dans son parcours sur une interface numérique. Ce type d’écriture se concentre sur l’action, la simplicité et la compréhension immédiate.
Autrement dit, c’est une rédaction qui aide les gens à compléter une tâche sans frustration.
“Good UX writing is not about words. It’s about designing a conversation.”
— Torrey Podmajersky, autrice de Strategic Writing for UX
Pourquoi l’UX Writing est-il crucial?
Selon Forrester Research, chaque dollar investi dans l’expérience utilisateur (UX) génère en moyenne 100 $ en retour sur investissement. De plus, une étude de Amazon Web Services révèle que 88 % des utilisateurs ne reviennent pas sur un site après une mauvaise expérience UX.
Le texte, même s’il semble secondaire, fait partie intégrante de cette expérience.
Les principes fondamentaux de l’UX Writing
Voici les bases à respecter pour créer une rédaction UX efficace et centrée sur l’humain.
1. Rédiger des textes clairs et concis
Les mots doivent guider sans distraire. Chaque mot doit avoir une utilité claire.
Mauvais exemple :
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Meilleur exemple :
Soumettez le formulaire.
2. Adopter un ton adapté à votre public
Le ton du texte doit être cohérent avec votre image de marque, tout en étant humain. Ni trop rigide, ni trop familier — il faut viser juste.
Exemples :
- Un site gouvernemental aura un ton informatif et formel.
- Une application de mise en forme peut se permettre un ton dynamique et motivant.
3. Utiliser un langage inclusif
Un bon UX Writing évite les stéréotypes, le jargon inutile et les formulations excluantes. Votre contenu doit être accessible à tous, peu importe l’âge, le niveau technique, ou le genre.
Recommandation :
- Préférez « utilisateur ou utilisatrice » plutôt que de toujours utiliser le masculin générique.
- Évitez les termes ambigus ou condescendants comme « simple d’utilisation pour tout le monde ».
Les meilleures pratiques en rédaction UX
Au-delà des fondements, il existe des tactiques concrètes pour rendre vos interfaces plus conviviales et accessibles.
4. Écrire pour l’action
Favorisez les verbes d’action et soyez direct.
Mauvais exemple :
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Meilleur exemple :
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5. Organiser l’information de façon logique
Vos messages doivent suivre une hiérarchie intuitive. L’utilisateur doit pouvoir balayer l’information d’un coup d’œil.
Exemples :
- Dans un message d’erreur : affichez d’abord le problème, ensuite la solution.
- Sur une page produit : affichez le prix et le bouton d’achat bien en vue.
6. Soigner les microcopies
Les microcopies sont ces petits textes qu’on oublie souvent — messages d’erreur, info-bulles, confirmations… Pourtant, ce sont eux qui rassurent et guident.
Mauvais exemple :
Erreur
Meilleur exemple :
Votre mot de passe est incorrect. Veuillez réessayer ou réinitialiser votre mot de passe.
7. Assurer la cohérence terminologique
Utilisez les mêmes mots pour désigner une même action ou section, partout sur le site. Une incohérence dans le vocabulaire peut embrouiller l’utilisateur.
Exemple :
- Si vous parlez de « Compte utilisateur », évitez d’utiliser « Profil » ou « Espace personnel » ailleurs.
8. Anticiper les traductions et variations culturelles
L’UX Writing doit aussi tenir compte des langues, des régions et du contexte culturel.
Exemple :
- Évitez les formulations longues ou trop techniques difficiles à adapter.
- Testez les textes traduits pour vous assurer qu’ils conservent le même ton et la même clarté que l’original.
En résumé
L’UX Writing ne se limite pas à écrire « joliment ». C’est un outil stratégique qui peut transformer une interface confuse en expérience fluide. En appliquant les bonnes pratiques présentées ici, vous améliorez :
- La compréhension des actions à poser
- La confiance envers votre interface
- L’engagement et la fidélisation de vos utilisateurs
Et surtout, vous créez une expérience numérique plus humaine.